每一次讲授“果敢行为训练”这门课程，我都会再一次感受到这门课程的强大力量，以及“果敢”行为对于个人和团队的价值。
在这里，我想讲一个我在课堂之外见到的例子，这个例子让我看到，果敢的行为，其实就存在于我们身边。
那是一个我在给上海一家跨国公司讲授完第一天“果敢行为训练”（果敢行为在中国）课程的晚上，我住在上海张江技术开发区的如家酒店。当时是晚饭时间，我一个人在大堂的餐厅里选了一个位子坐下，招呼服务员给我点菜。
现场提供服务的有两个年轻的女服务生。我看得出来，她们的分工很明确：一位在招呼我坐下后，马上开始为我沏茶，另一位则去取菜单为我点菜。
因为对饭店已经很熟悉了，我点菜的速度很快，在我点完菜时，泡茶的服务生刚刚将茶水给我端上来。
这时，负责点菜的服务生在重复了我所点的菜名后，开始合上菜单并要转身离开。
就在这一刻，沏茶的服务生微笑着对负责点菜的服务生说：“亲爱的，你少说了一句话。”
点菜的服务生立即转过身来，微笑着对我说：“请稍等。”随后，她还对沏茶的服务生说了声“谢谢提醒”。
作为一个致力于软技能和领导力行为训练的专业人员，我当时几乎被所见到的一切惊呆了。这不正是一个“果敢行为训练”课程中，关于在工作中对“欠优结果或表现”说“不”的真实案例吗？
不仅如此，那位接受提醒的负责点菜的服务生，她的接受提醒，立即改正并对提醒表示感谢的行为，不也是“果敢”的吗？
而且，这一切是那么简单和自然。
一个人是因为同事少说了三个字（请稍等）就敢于去提醒，另一个人则是因为接受到提醒，而马上去改正。团队的合作，也许从来就不需要复杂的模型和艰深的理论。
我当时马上以一个客人的身份，对她们表示了高度的赞赏，我对她们说，你们彼此能够有这么好的同事，真是一种幸福。你们的这种彼此提醒，将会帮助你们不断成长，做得更好。
在第二次到上海为同一客户讲授“果敢行为训练”的第二天的课程时，我向学员们提到了这个例子，以帮助他们进一步理解第一天课程中关于设定边界和说“不”的内容。
说“不”，不是拒绝合理的请求，或听不见他人的意见，它真正的含义是，每一个人，都应该对任何有损于团队和个人工作目标的实现的行为，以合适的方式 进行影响和纠正。这种影响和纠正，不仅仅是针对他人的，也应该是适用于自己的。即一个人不仅要敢于去影响和纠正他的人“欠优结果或表现”，也应该能够敢于 对自己的“欠优结果或表现”说“不”。如果一个团队中的成员，都能够并敢于这样去做，那无论是这个团队中的个人，还是整个团队，都会获得持续的提升。
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又及：不可以订阅吗？
呵呵，这个类型的博客很难写的，一定要坚持下去了
谢谢，过奖了。
感谢shenlei的评论。你的分析非常深刻，的确，组织的绩效是由个人的绩效实现的，从这个意义上讲，可以说没有个人的成功，也就难有组织的成功。当然，”成功“在这里的含义，不是”成名成家“，而是实现了个的在组织中的目标。
再次感谢评论与分享！
楼上的分析得非常透彻，实在是难得。
人与人之间的关系决定了果断力的表现形式。究竟是什么决定了服务员a会提醒服务员b呢？1）服务标准明确；2）观察；3）这个事情很重要（违反了服务标准）；4）违反了又如何？（也许被领班看到了会罚钱）；5）目的，不是为了批评，而是为了让b养成习惯（免得被罚被开）；6）反馈与回应，友善的交互增进了双方的情感，而且还增进了智慧客户的服务满意度；7）大家都这样做；8）服务水平提升；9）团队士气和氛围融洽；10）客户满意度提升。
一句话：当行为被硬规则约束时，点滴的反馈与回应，将把硬规则变成软默契，组织效能提升从规则制定到行动实践，反馈与回应的即时性、明确性、友善性是其中不可或缺的催化剂。
谢谢chris分享了这个经典的案例，可以挖掘的东西真是太多了。个人的行为如何变成组织效能甚至组织绩效，值得深思。再次感谢。