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本文为参加“2009中国管理培训与发展年会暨2009中国人力资源年度规划论坛”所作题为“推动行为改变，提升组织绩效――培训员工软技能以提升个人及组织绩效”的演讲的内容摘要。 软技能是指那些能够激发自身潜能及强化人际关系的技能，比如与人沟通、影响他人、赢得合作和与人协作的技能等。这些技能是一个人情商的直接反映。软技能将直接影响一个人的自信心和人际行为，影响一个人与人沟通的效果，以是他是否能够赢得他人的支持和认可。 一个人的任何技能，必须反映在其行为中，才能够对绩效产生影响并让他人感知。行为是影响绩效的直接因素，没有合适的行为，就不会产生合理的绩效，软技 能由其他“硬”技能一样，将能够通过一个人的行为对其绩效产生影响。更为重要的是，由于软技能还包括那些影响一个人被他人认可的人际技能，其对个人的发展 和组织的绩效事实上有决定性的影响作用，因为我们每个人的绩效，都需要得到他人的认可，我们每个组织的绩效（产品或服务等），也都需要得到市场的认可。 对于个人而言，较好的软技能，还能够有效地帮助他通过赢得他人的支持与合作，放大自己的资源，从而有效地提升自己的绩效和影响力。 软技能必须通过人际互动的方式习得。一个人只有深入了解自己的行为及其在他人身上造成的影响，才能够通过不断改变自己的行为，提升自己的软技能，同时 实现“行为改变”这一培训所追求的重要目标。对组织而言，如果其员工的软技能提升了，其沟通成本将得以有效降低，员工的主动性将大大增强，组织成员间将能 够更有效地理解彼此的期望，组织及其客户对他们的期望等，从而提升整个组织的效能。

认识自己：与通过应用知识和经验完成一项具体工作的“硬”技能不同的是，软技能要求一个人在认识自己方面，更多地关注自己的行为，以及自己的行为在他人身上造成的影响。任何技能都需要通过行为才能够反映出来，检验硬技能，我们更多地看一项具体工作的结果，而不必过多 地关注达到这个结果过程中的行为；但对软技能的检验则不同，一个人软技能的高低，取决于他所做出的行为在他人身上造成的影响。如果那种影响是有利于体现个 人的自信果敢、有利于赢得他人的认可和合作的，那么，这些行为就是有效的。或者，从另一个角度说，如果他的行为在他人身上所造成的影响，是与他的期望一致 的，也就是有效的。 继续阅读……

为什么我们要提倡“软技能”？努力工作（Hard Work）有错吗？当然没错。然而简单地对比一下“Hard”和“Heart”这两个词，有些东西可以通过硬性（Hard）的努力实现，但有些东西仅有硬性的努力是不够的，你还必须用心（Heart）去做或体会才能实现。而这些需要用心（Heart）的技能，就是我们所说的“软技能”，尽管你在学习软技能的教程中，也会需要付出巨大而切实（Hard）的努力。 在你所经历的各种传统教育中，聚焦点常会会落在以实际操作为导向的技能上，比如如何制定计划、如何编写程序、如何治愈病人或如何写作新闻等等。所有这些技能，对于你的职业工作都是非常基础而且非常有用的。 然而，很可能从来没有人曾经教过你如何管理和影响他人、如何做演讲、如何清晰地表达自己、如何愉快地与他人合作，如何用自己的方式在工作中承担责任等等。换 句话说，学习如何与人打交道不是我们接受的正规教育能够涵盖的方面。但是，这些技能对于一个人的成功却起着决定性的作用。因此，只接受过良好的教育是远远 不够的，你的教育水平是否能够得到最大程度的发挥，最终取决于以上各方面的软技能。